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採用情報 / 社員インタビュー
「私が大切にしているのは、
お客様に『安心』を届けることです」
海外事業部
阿部さん
なぜMr.LANDに 入社したのですか？
前職ではリロケーション会社で、日本に引っ越してくる海外のお客様の方々をサポートしていました。住居探しや銀行口座開設、生活に必要な手続きなどを幅広く担当していました。そんな中で、Mr.LANDの『海外のお客様向け不動産事業をこれから立ち上げる』という挑戦的なビジョンに出会い、私の経験を活かせるのではと思い応募しました。
現在、どのような業務を行っていますか？
海外のお客様との不動産取引におけるコミュニケーション全般を担当しております。具体的には、問い合わせ対応や契約書の翻訳・通訳、SNSやウェブのコンテンツ制作を行っています。また、新しいプロジェクトを企画するなど、事業全体の拡大にも関わっています。お客様から『信頼』を得ることを何より大切にしています。
例えば、問い合わせが来た際は私が最初に対応します。その後、契約までのプロセスをお客様と一緒に進めるんです。初めての取引は不安を抱える方が多いので、『ネイティブが対応してくれる』という安心感を提供することを意識しています。
この仕事で一番やりがいを感じるのはどんな時ですか？
やっぱり、お客様が理想の物件を見つけて契約まで進んだ時ですね。特に、日本の不動産取引は海外のお客様にとって未知の部分が多く、不安を抱えていることがほとんどです。そういう不安を解消して、『ここなら安心だ』と思っていただける瞬間にやりがいを感じます。
印象に残っている エピソードはありますか？
横浜の物件をご購入いただいたお客様がとても印象的でした。フィリピンから来られたご家族で、お父さん、お母さん、おじいちゃんおばあちゃん、そしてお子さんと、とても素敵なご家族でした。
横浜を気に入っていて、ホリデーホームを探されていたので、中華街や元町を一緒に巡りながらご案内しました。私は横浜に住んでいるので、たとえば「英語対応のお医者さんが近くにありますよ」とか、「この場所は眺めが良いですよ」
など、具体的な情報をお伝えしました。最終的にすごく素敵なマンションを購入されたときは、本当に嬉しかったです。
自分のホームタウンを案内しながらお客様に喜んでいただけたことが嬉しく、やりがいを感じたエピソードの一つです。
社内の雰囲気を教えてください。
Mr.LANDは、アットホームでリラックスした雰囲気が特徴です。「不動産会社」というと堅いイメージを持つかもしれませんが、ここはプロフェッショナルでありながら、居心地の良い環境だと思います。堅苦しさがなく、みんなとてもいい人たちばかりで、リラックスして仕事ができます。そういう点がとても働きやすいと思います。
将来の目標を教えてください。
「海外と日本の文化や考え方の違いを理解して、それをビジネスにどう生かすか」を常に考えています。SNSやウェブでの情報発信を通じて、もっと多くの方にMr.LANDの魅力を知ってもらいたいと思っています。また、Mr. LANDにはロサンゼルスに子会社があります。その拠点を活かして、日本とアメリカの架け橋となれるようなサービスも展開したいです。
Mr.LANDの想い
Mr.LANDの想い
「お客様第一主義」の精神を基に「不動産にプラスαの創造を」を経営理念とし、 多様化していく価値観の変化に合わせて、様々なビジネスモデルを構築しています。